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Lo que debes saber antes de presentar tu reclamo o queja.

Centro de Ayuda al Consumidor

  • 01.

    Protección de datos personales

  • 02.

    Plazos de atención y respuesta

  • 03.

    Un Reclamo y una Queja

Protección de datos personales

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Al completar este formulario, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales únicamente con el fin de gestionar su reclamación y comunicarnos con usted para brindar una solución, conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en Perú).

En SHAP nos tomamos en serio su satisfacción. Conforme a la normativa vigente de INDECOPI:

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1. Una vez enviado el formulario, recibirá una copia de su registro en su correo electrónico.
2. Contamos con un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a su requerimiento.
3. El plazo de respuesta empezará a contar desde el día siguiente de la recepción del documento.

Antes de completar el formulario, es importante identificar su solicitud:

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  • Reclamo: Cuando no está conforme con el producto entregado o el servicio de purificación/mantenimiento recibido.
  • Queja: Cuando su malestar está relacionado con la atención recibida por nuestro personal o algún aspecto administrativo no relacionado directamente con el producto.

📋 HOJA DE RECLAMACIÓN
Fecha de emisión 12 de junio de 2026
N° de hoja 000001
RUC 20XXXXXXXXXX
Razón Social Nombre de Empresa SAC

    1. Identificación del Consumidor







    2. Identificación del Bien Contratado




    3. Detalle de la Reclamación o Queja






    Formatos permitidos: JPG, PNG, PDF. Máximo 5MB

    INFORMACIÓN IMPORTANTE:

    • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más previa comunicación al consumidor.

    • Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.

      1. Identificación del Consumidor







      2. Identificación del Bien Contratado




      3. Detalle de la Reclamación o Queja






      Formatos permitidos: JPG, PNG, PDF. Máximo 5MB

      INFORMACIÓN IMPORTANTE:

      • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

      • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más previa comunicación al consumidor.

      • Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.

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